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交通运输部:ETC有关题目可拨打95022投诉

admin 2020-01-21 05:49 未知

  原标题:交通部挑示ETC题目可拨打95022服务炎线 

  对处理效果一一进走人造复核,请求4个自然日办结。

  新京报快讯(记者 裴剑飞)今日,记者从交通运输部获悉,全国ETC服务监督炎线95022开通一个多月的时间,截至现在,累计受理客服询问投诉近50万人次,日均服务挨近1.5万人次,其中询问占比59.57%;投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。

  记者晓畅到,为有效已足全国2亿以上ETC客户的出走服务需要,交通运输部历经4个多月筹备时间,于12月10日在河南省郑州市开通。该炎线现有客服人员近300人,荟萃受理客户对ETC出走服务的各类投诉、偏见和提出,遵命“同一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访逆馈”的运营模式,为客户挑供7×24全天候、多方位、高效能的服务。上线以来,ETC服务监督炎线95022日均服务挨近1.37万人次。截至现在,客户投诉占比最高的事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。

  ETC服务监督炎线95022遵命同一的服务标准、服务规范、服务流程,威尼斯最新网址实时解应客户询问。受理客户投诉时,客服人员向客户核实有关新闻,记录投诉内容并转发至有关省份详细办理。投诉办理过程中,赓续跟踪各省办理进度,对处理不力的事项进走催办,厉肃遵命4个自然日办结的时效请求,保证客户投诉及时得到解决。投诉处理终结后,对处理效果一一进走人造复核,并抽取片面客户进走电话回访,确保客户舒坦。ETC服务监督炎线自上线以来,已累计办结投诉15.19万人次,为保障全国高速公路稳定运营挑供了有力高效的赞成。

  下一步,ETC服务监督炎线将不息雄厚服务办法、不息升迁服务能力、不息优化服务程度,为便利群多出走、挑高物流效果,升迁人民群多的获得感、美满感、坦然感而不懈全力。

  新京报记者 裴剑飞

义务编辑:赵慧芳